Hur man motiverar kundfordringar

Demotiverad personal är dålig för företag, särskilt om de arbetar i din kundfordringsavdelning och är ansvariga för att få in din fakturerade intäkter. Olyckliga och demotiverade anställda är mer benägna att sluta, vilket kan lämna dig underbemannade och titta på en stor faktura för rekrytering och utbyte av utbildningar. Lyckligtvis kan du höja moralen på flera sätt. Vissa av dem kommer inte att kosta dig några pengar. Andra kommer, men kommer förmodligen att spara pengar till slut genom att öka produktiviteten och behållningsgraden.

1.

Introducera en generös provision eller bonusstruktur. Även om pengar kanske inte är allt, är det den främsta anledningen till att de flesta går till jobbet. Belöna din kundfordran med en bonus för att träffa månatliga mål. Du kanske vill basera provisionen på antalet konton som stoppas från att gå in i nästa steg i samlingsprocessen under en viss månad, eller ge en bonus baserad på hur mycket förfallna intäkter återvinns. Försök att undvika att länka någon aspekt av din kommissionsstruktur till tidsåtgång eller närvaro, eftersom det kan riskera demotivering av dina anställda.

2.

Arrangera icke-monetära incitament för dina kundfordringar. Återigen kan dessa kopplas till prestanda och kan inkludera spotpriser som små elektriska varor, mat eller dryck eller lagbyggande sociala evenemang. Om din kundfordringsavdelning uppfyller sina månatliga mål, ta din personal ut för en måltid.

3.

Uppmana feedback från din kundfordringspersonal om vad du som arbetsgivare kan göra för att göra jobbet enklare och deras arbetsmiljö bekvämare. Du kan göra det här anonymt, hålla regelbundna möten eller utse en personalkommitté för att arbeta med dig. Be om återkoppling om processer och praxis och håll ett öppet sinne för alla förfrågningar om flexibla arbetsarrangemang.

4.

Kommunicera regelbundna uppdateringar om hur ditt företag utför och vilka planer du har för framtiden. Dina kundfordringar anställda kommer att känna sig mer värda om du delar företagsinformation med dem istället för att hålla dem i mörkret. Om ditt företag fungerar bra, tacka din personal. Om du har haft en dålig handelsperiod, säg så och kommunicera att verksamheten som helhet behöver höja sitt spel för att möta mål och gå framåt för allas skull.

5.

Skapa ett strukturerat träningsprogram och tydlig karriärväg för dina kundfordringar personal. Fråga om det finns några områden där dina anställda känner att de skulle dra nytta av mer träning och kommunicera vilka möjligheter som ska utvecklas inom företaget. Du kan till och med överväga att finansiera studiebesök om någon av dina arbetare vill gå på college för att fylla i sina färdigheter.

6.

Undvik frestelsen att överhandla. Låt dina anställda självständighet utföra sina roller utan ständig tillsyn.