Fördel och nackdel med reklam i poäng

Kan lojalitet köpas? Företag har satsat på denna princip sedan 1981, då American Airlines började tillåta kunder att samla mil för framtida flygningar. Sådana poängbaserade program är enkla och kostnadseffektiva att köra, oavsett om enheten är dollar, mil eller tid. För många företag är reklam i poäng avgörande för att vara konkurrenskraftig, men kunderna kan drabbas om inlösen processen blir för komplicerad. Points-program kan inte heller mäta kunders sanna känslor om ett företag.

Konkurrensfördel

Points-program är en viktig konkurrensfaktor för butiker, restauranger och reseföretag, som behöver repetera företag för att överleva, enligt Inc.-tidningen. För yrkesverksamma som ser mindre ofta hos kunder, som reparationsföretag, blir referenserna huvudprioriterade. Oavsett vilket mål som råder, är reklam i poäng menat att belöna de mest lojala kunderna, som utgör de 10 procent av en verksamhet som ligger i botten. För återförsäljare är inriktning mot denna grupp mer meningsfull än att erbjuda bredare rabatter för mindre frekventa köpare.

Kundfrustration

Program utan ett bestämt slut kan stänga av avancerade kunder, som förväntar sig att lösa in tre till sex månader, enligt Inc. Även vid förändrade marknadsförhållanden tvingar företagen att ompröva tidigare antaganden kan kunderna fortfarande reagera negativt. Ett exempel är flygbranschen där konsolidering och globalisering i ökad utsträckning har lett till att operatörerna sätter pris på kundrelationer, rapporterade The New York Times i oktober 2011. Sådana policyer kan också uppmana kunder att välja lågprisflygbolag eller byta medlemskap till flygbolagets allianspartner.

Målrelationer

Annonsering i poäng gör det möjligt för företagen att bestämma vilka relationer som är viktigast för sin verksamhet och rikta in dem i enlighet därmed. Företag kan fokusera på att ge en upplevelse som går utöver givande kunder för sina köpvanor. Som Inc. noterar har stämningen i Starbucks-kaffebutiker blivit så kända som sina belöningskort, vilket gör att kunderna kan ackumulera poäng på sina inköp. Programmens art kommer att bero på vilka konkurrenter som gör, och hur mycket företaget har råd att spendera för att skapa dem.

Osäkra Lojaliteter

Statistiken visar genomsnittliga amerikanska hushållsinteckningar i 14 belöningsprogram men deltar bara aktivt i sex av dem enligt Inc. Med så mycket konkurrens om konsumenternas uppmärksamhet, säger kritiker att reklam i poäng gör lite för att främja äkta långsiktig lojalitet. Företag som fokuserar på att spåra den totala försäljningen kan leda till att de inte kan berätta för transaktionskunder från sanna initiativtagare, säger Fred Reichheld, en lojalitetsmarknadsexpert intervjuad för Bloomberg Businessweeks artikel i maj 2007. Återförsäljare kan också förbise långsiktiga kunder som inte behöver incitament för att stödja verksamheten.