Vad är de mest exakta metoderna för att bedöma nöjda anställda?

Höga anställningsnöjdhet har en positiv inverkan på aktieägarnas avkastning, enligt en 2009-studie som utförs av forskare vid University of Pennsylvania. Med möjligheten till betydande ekonomisk fördel är arbetsgivarna angelägna om att mäta och förbättra deras medarbetarfredsställelse. Arbetsgivare kan använda olika metoder för att mäta medarbetarnas tillfredsställelse.

Medarbetarnas tillfredsställelse

Om en anställd är nöjd på jobbet beror på ett antal faktorer, bland annat möjligheten att använda sina färdigheter och talanger, erkännande för gott arbete, utvecklingsmöjligheter och arbetsmiljö. En anställds nivån på tillfredsställelse beror också på personliga egenskaper, såsom hans disposition och kulturella influenser. Åtgärder för medarbetarnas tillfredsställelse varierar. Det arbetsbeskrivande indexet mäter fem områden: lön, marknadsföring, medarbetare, tillsyn och själva arbetet. Gallup Workplace Audit ser på 12 aspekter av jobbet plus en övergripande tillfredsställelse.

Undersökning

Den mest exakta metoden för att bedöma medarbetarnas tillfredsställelse är en väl konstruerad personalundersökningsundersökning. Anställda ger betyg mot en rad frågor eller uttalanden som rör deras jobb, tillsyn och arbetsmiljö. Undersökningsresultat rapporteras på en affärsenhet eller arbetsgruppsnivå, vilket ger en nivå av anonymitet som uppmuntrar anställda att svara ärligt. Undersökningar måste vara noggrant formulerade, eftersom det inte finns möjlighet att klargöra tvetydiga frågor eller uttalanden. Försiktighet måste vidtas när man jämför små avdelningar eller arbetsgrupper. Deras resultat kan vara opålitliga, eftersom ett slumpmässigt fel har större effekt vid analys av ett litet antal svar.

Fokusgrupper

Företag kan använda fokusgrupper för att bedöma medarbetarnas tillfredsställelse. Fokusgrupper producerar svar efter diskussioner som leds av utbildade facilitators. Fokusgrupper genererar rikare data än individuella intervjuer, eftersom deltagarna studsar idéer av varandra. De möjliggör även uppföljningsfrågor och sondera för att förtydliga och berika informationen som genereras. Deltagarna kan dock hämmas av bristen på sekretess och anonymitet. Yttranden från vokalgruppsmedlemmar kan dominera diskussionen om inte underlättaren har den färdighet som krävs för att styra gruppdynamiken.

Individuella intervjuer

Organisationer kan bedöma medarbetarnas nöjda nivåer genom att genomföra enskilda intervjuer med varje anställd. Intervjuer kan berika uppgifterna med hjälp av uppföljningsfrågor och sondera arbetstagarens svar för förtydligande och förklaring. Medan enskilda intervjuer erbjuder en konfidentialitetsnivå saknar de en undersökningens anonymitet. Som ett resultat kan anställda undvika kontroversiella svar. Att genomföra individuella intervjuer är tidskrävande, särskilt i stora organisationer, vilket gör detta till en ineffektiv och dyr metod för att samla in personuppgifter.

Rekommenderas