Mäta kommunikationsmål

Organisationer ständigt kommunicerar med externa och interna publik på ämnen som sträcker sig från en diskussion om värderingar och mål till marknadsföringsstrategier och reklamkampanjer. Att mäta värdet och returen av kommunikation kan vara svårt, men det är ett verktyg som alla företag kan använda för att mäta deras effektivitet när de når nya kunder eller kommunicerar företagskulturen till anställda.

Kommunikationsmål

Varje meddelande som ett företag ställer ut till antingen sina interna eller externa intressenter kan betraktas som en del av organisatorisk kommunikation. Företagen har många anledningar att kommunicera ett meddelande. Det kan innebära att meddelandet påverkar synligheten, produktpositionering, problem med medvetenhet eller anställningsbeteende, eller det kan vara utformat för att förbättra bolagets börsvärde, investeringspotential eller investerarnas uppfattning. Dessa allmänna kommunikationsmål bryts ofta ner i mindre mål eller planer. Om ditt företag försöker få medvetenhet om en ny produkt, kan den till exempel göra reklam i traditionella media, återansluta med kunder i ledningen eller genom att använda nya medier. Varje av dessa alternativ ger med sig ytterligare mål och åtgärdssteg, med det medföljande behovet av att mäta variabler och deras resultat för att mäta effektiviteten av den specifika kommunikationsstrategin.

Mätbarhet

Att synliggöra en ny produkt eller tjänst inspirerar ofta organisationer att engagera sig i en strategisk kommunikationsinsats. Som en av de mest använda formerna för kommunikation - tänk på TV-reklam, radioflikar och sociala medier - finns det flera sätt att mäta synlighet. Exempelvis kan undersökningar före och efter genomföras med målgrupper, fokusgrupper kan hållas för att få kundernas feedback eller sociala medier kan konversationer initieras för att avgöra hur potentiella kunder reagerar på en produkts branding eller meddelanden. Mätning av webbsstatistik, sida träffar och sociala medier gillar och aktier är mer kvantitativa metoder för mätning av synlighet.

Mät volym och försäljning

Tillsammans med att sätta syn på en ny produkt eller tjänst vill de flesta företag översätta denna synlighet till den faktiska försäljningen. Mätning av försäljningen är vanligtvis en mer kvantitativ uppgift än att mäta synlighet, även om de två uppgifterna ibland överlappar varandra. Till exempel kan ditt företag mäta volymen av ny och upprepa försäljningen före, under och efter en marknadsföringskampanj för att bestämma effektiviteten av den kampanjen för att hjälpa dig att generera vinst. Du kan också spåra mediedekning av en produkt eller tjänst genom att kolla sociala medier för diskussion om ditt företag eller dess produkter, eller genom att hålla flikar på tidningstäckning och bransch- eller handelspublikationer.

Mätning av medarbetarnas tillfredsställelse och HR-statistik

Bortsett från extern kommunikation till befintliga och potentiella kunder, vill många företag positivt påverka företagets uppfattning i sina anställdas ögon med sina interna missiv. Här är en blandning av kvalitativa och kvantitativa metoder till hjälp. Anställda bör ställas upp för sina åsikter om hur väl företaget har lyckats kommunicera med sitt uppdrag, verksamhetsmål och politik och rutiner. Du kan också vilja spåra antalet oönskade CV som du får, eftersom det här säger något om den offentliga uppfattningen av företaget och dess varumärke. Kanske viktigare är arbetstagarnas behållningsgrad. Anställda som förstår ett företags interna meddelanden är mer benägna att stanna, eftersom de förstår drivkraften bakom det arbete de gör. Om anställda lämnar ditt företag i en relativt snabb takt kan detta vara ett tecken på att du inte kommunicerar med en välkomnande arbetsplats eller en befordrad företagskultur.