Är bakgrundsmusik bra för företag?

Gå in i nästan alla butiker och du kommer sannolikt att höra musik som spelas i bakgrunden. För mindre företag kan det vara mer för personalens njutning, men musik är ofta en medvetet utvald del av shopparen. På grund av de olika genrerna i musik och tempot för varje låt som spelas kan bakgrundsmusik få olika effekter beroende på hur det används.

Shopper Experience

Återförsäljare tenderar att fokusera på den totala shopparupplevelsen för att locka och behålla kunder i sina butiker. De undersöker atmosfärstimulering för att förstå effekterna på anställda och kunder. Atmosfärstimulering kategoriseras i fokusområden som utsidan av affären, den allmänna interiören, butiksläge, inredning och mänskliga variabler som kund- och anställdas egenskaper. Musik, som kategoriseras som allmänt interiör, matar in i medarbetaren och kundupplevelsen. För medarbetarens musik påverkar humör, ansträngning, engagemang och attityd. För kunden påverkar musiken tid i butiken, köpbeteende, tillfredsställelse och njutning.

Effekter på beteende

I en artikel som publicerades i Journal of Retail and Consumer Services undersökte forskare effekterna av musik på shopparbeteende i en hemelektronikaffär. Män tenderar att bli mer engagerade när musik spelas i hög takt. Kvinnor är emellertid mer engagerade när musiken inte spelar eller spelar långsamt. Musik hade en signifikant inverkan på hur lång tid könen var i butiken och hur mycket pengar de spenderade. När musik spelar, brukar kunderna se längre ut och spendera mer.

Engagera shopparen

I sin bok, "Varför vi köper: Vetenskapen för shopping", förklarar Paco Underhill hur återförsäljare använder shopping för att flytta kunder genom butiken och påverka köpbeteendet. Även om det finns fördelar med att använda musik för att handla, möter affärerna också utmaningar. Att välja rätt musik för att locka shoppare är viktigt, men svårt att uppnå eftersom inte allas musikaliska smak är samma. Han noterar också att medan tempo och genre spelar en roll i shopparlojalitet, har det ännu inte blivit en korrelation som tyder på att en sång har en högre grad att påverka shopparen över en annan.

Juridiska oro

Medan bakgrundsmusik har en fördel för ett företag och dess anställda, är det viktigt att företag överensstämmer med upphovsrätten. Enligt Better Business Bureau är de tre stora organisationer som ansvarar för licensiering av prestationsrättigheter för musik ASCAP, BMI och SESAC. Företag som väljer att spela musik offentligt måste antingen registrera sig hos dessa organisationer eller välja en musik tjänst som SiruisXM, Muzak eller DMX. Ofta kommer dessa tjänster att inkludera avgifter till licensieringsorganen i deras servicekurs.