HR-mätvärden och deras inverkan på företag

Mänskliga resurser är mätvärden med vilken HR-prestanda bedöms. Mätning av HR ger värde genom att klargöra information som krävs för att fatta bra beslut om talang. Metrics rapporterar nuvarande, pågående och årliga siffror för gemensamma områden inom HR, såsom omsättning, anställdas engagemang och prestation, och många organisationer bygger incitament på ledningens prestation till HR-statistik. HR-mätvärden som är anpassade till företags- och affärsstrategi, lägger till värde och driver organisationseffektivitet.

Omsättning

HR måste ha en fortlöpande förståelse av organisationens utbud och efterfrågan på arbetskraft, och mäta anställningsomsättningsgraden, eller den andel av anställda som lämnar, ligger till grund för den förståelsen. Omsättningsgraden påverkar HR-planering och affärsplanering och har därtill hörande kostnader. Omsättningsgraden för de totala anställda, anställda inom avdelningar och affärsenheter och månadsvis och säsongsbetonad informerar rekryteringsbeslut och budgetar. Dessutom kan cheferna jämföra företagets omsättningsgrad till andra liknande företag i sin bransch som en del av förbättringsprocesserna.

Medarbetarnas engagemang

Anställdas engagemang, eller hur glada anställda är på jobbet och med sitt arbete är en viktig organisatorisk framgångsindikator och mäts ofta av HR via enkäter. Dessa kan vara antingen interna eller externa, och siffrorna är ofta aggregerade för att skydda anställdas integritet. Att mäta anställdas engagemang hjälper ledningen att förstå medarbetarnas utmaningar och frustrationer, så ledarskap kan göra förbättringar som påverkar försäljning, kundservice och organisatorisk effektivitet.

Prestanda

HR-prestandametri kan användas för att mäta personalhantering eller inom nyckelområden av verksamheten, såsom försäljningsresultat, tillverkningsproduktion eller kundservice produktivitet. Prestationsmått som är anpassade till företagets mål belyser områden av excellens eller dem som behöver förbättras. Exempelvis används försäljningsresultatvärden för att belöna de bästa säljarena, och kundservicestatistik, såsom en stigning i avkastning eller antal klagomål om långa kvarstider, används för att identifiera områden som behöver förbättras för att hålla kunderna nöjda.

Mätplaner

För att bättre definiera och genomföra HR-mätvärden skapar du en mätplan som beskriver viktiga komponenter i mätvärdena och hur de ska användas. Detta inkluderar att identifiera de företagsfrågor som ska besvaras genom mätning, definiera mätvärdena eller hur mätningarna ska äga rum, vem ska mäta och vad som ska investeras för att skapa mätvärdena. Om exempelvis en ny rapport krävs från IT-avdelningen så kan den administrativa assistenten till försäljningschefen ha ett exakt antal kunder för varje försäljningsrepresentant varje månad, i mätplanen definiera investeringen att skapa en ny rapport, köra det varje månad och leverera det till assistenten. Andra viktiga mätkomponenter som ingår i planen är en lista över datakällor, vilket informations- och beslutsvärde som förväntas och tydliga definitioner av mätvärdena.