Hur man mäter en PR-kampanj

Brist på standardkriterier för mätning av kampanjresultat kan leda till situationer där ett PR-företag tillämpar kriterier som stärker sin offentliga image på bekostnad av kunden. De flesta är kvantitativa bedömningar, såsom hur mycket publicitet genereras, antalet nämnder ditt företag tjänat jämfört med tävlingen och värderingsvärden för annonsvärden. Eftersom det inte alltid är ett sant mått på om kampanjen faktiskt gynnade ditt företag, måste du skapa sätt att mäta en PR-kampanj med hjälp av milstolpar och mål som är mer användbara för ditt företag.

Sammanfattningsmål

Börja med att införliva välskrivna mål inom ramen för varje kampanj. Även om mål är vanligtvis breda, relativt abstrakta uttalanden, etablerar de fokus, skapar förväntningar och definierar de avsedda resultaten. För de flesta företag fokuserar PR mål på rykte, relation eller uppgiftshantering. Exempel på detta är uttalanden som "Vi strävar efter att förbättra kundlojaliteten avsevärt under det kommande året" och "Vårt mål är att öka kvalificerade inkommande försäljningsledningar."

Konkreta uttalanden

Mål är de riktmärken mot vilka verksamheten kan mäta effektiviteten av en PR-kampanj. I motsats till målets relativa abstrakta natur är mål konkreta, faktiska, mätbara uttalanden. Välskrivna mål har kvantifierbara termer, sätta in en viss tidsram för slutförande, inkludera ett infinitivt verb - ett föregånget av ordet "till" - och identifiera ett enda resultat. Till exempel, med hänvisning till kundlojalitetsmål, kan det säga "Att öka upprepningsverksamheten med 20 procent före utgången av nästa räkenskapsår."

Kvantitativ mätning

PR-kampanjer är en investering i långsiktig företagsutveckling. Det innebär att mätningseffektiviteten i huvudsak är densamma som att mäta avkastning på investeringar (ROI), som du skulle med någon annan långfristig tillgång. Kvantitativa mätvärden som omvandlingsfrekvenser, effektivitetsförsäljningscykler och beteendespårningsstudier som innehåller en enda variabel ger data som gör det möjligt att beräkna avkastning med följande standardekvation: nettoförkastning - bruttoavkastning minus kostnaden för kampanjen - dividerad med Kostnaden för kampanjen.

Kvalitativa bedömningar

Attitydundersökningar, frågeformulär, omröstning och observation erbjuder sätt att kombinera kvalitativa data och kvalitativa bedömningar för att mäta PR-kampanjens effektivitet. Exempelvis visar en attitydundersökning före och i slutet av en kampanj hur målgruppsvanor, känslor eller perceptioner förändras som ett direkt resultat av kampanjen. Polling fokuserad på allmänna frågor om verksamheten kan hjälpa till att avgöra om en PR-kampanj som fokuserar på att öka medvetenheten var framgångsrik.