Hur man får göra gästen känner sig uppskattad i gästfriheten

Att göra hotell eller semestergäster känna sig bortskämda och uppskattade är en konst som gästfrihet småföretag måste behärska. När ett företag har sålt kunderna på fördelarna med ett besök genom tilltalande beskrivningar och foton, måste du göra bra på företagets löften. Enligt Florida International University kommer 68 procent av gästerna inte att återvända om de inte känner sig uppskattade. Visa din uppskattning genom att kombinera positiva ord med lämpliga kroppsspråk och handlingar. Behåll fler kunder genom att visa uppskattning under hela vistelsens längd.

1.

Häls kunden glatt när du ser dem, använd deras namn om möjligt. Tack personligen personligen för beskydd genom att säga, "Mr Jones, tack för att du bodde hos oss. Vi är glada att du valde att besöka oss för din semester."

2.

Hänvisa till kunder som gäster. Uppmuntra personalen att använda samma terminologi, även om de inte handlar direkt med kunderna. Att använda "gäst" gör kunderna uppskattade och speciella.

3.

Förbereda bekväma, rena faciliteter för gästerna. Tillbringa natten på ditt hotell för att få en bra bedömning av vad som fungerar och vad som inte är. Gör några ändringar som behövs för att förbättra gästupplevelsen. Kontrollera att sängarna är bekväma, att det finns gott om kuddar och att rummet ligger på en bekväm temperatur. Duschar måste ha bra vattentryck, och en bra leverans av sängkläder måste finnas tillgänglig.

4.

Erbjuda gästerna ett lojalitetsbaserat belöningsprogram. Till exempel, ge ett gratis besök till återstående kunder efter fem bokade dagar eller ge rabatt under födelsedag månader. Belöning returnerar företag med besparingar och förmåner. Perks som fria middagar på hotellets restaurang eller gratis cocktails är fördelar kunder uppskattar.

5.

Skicka en liten token eller present hem med gäster. En burk med hemlagad gelé, korg med tvål eller en elegant inpackad låda med choklad gör att någon känner sig uppskattad. För att öka effekten, vänta gåvorna i rummen vid ankomst eller lämna den till dem när de lämnar.

6.

Samtal rum fem till 10 minuter efter att gästerna kommer att fråga dem om de behöver något. Svara på förfrågningar omedelbart och låt gästerna vila utan att vara störda. Uppbjuda väckarklockor innan du lägger på.