Hur man behåller en kund från att lämna

Att hitta lojala kunder för ditt företag ger dig vanliga intäkter och håller ditt företag i svart. Att behålla dina befintliga kunder är mer kostnadseffektivt för ditt företag än att ständigt söka nya kunder. Om du förlorar kunder som är missnöjda med din produkt eller tjänst kan det vara värt att få tillbaka dem. Du kan förhindra missnöje hos dina kunder genom att hålla dem nöjda med ditt företag på olika sätt, så de fortsätter att spela förmyndare för ditt företag och öka vinsten.

1.

Utveckla policyer som är kundserviceorienterade. Träna anställda om hur man bestämmer kundens behov och träffa dem med en befintlig produkt eller tjänst. Ge medarbetarna befogenhet att lösa klagomål till kundens tillfredsställelse. Fokusera på att göra ditt företag till en plats som är roligt för återvändande kunder genom att ha anställda kommer ihåg dem med namn och de föremål som de föredrar.

2.

Erbjuda överlägsna produkter eller tjänster till ett rimligt pris. Om du är billigare än din konkurrent betyder det inte mycket om kunden får en sämre produkt eller minskade tjänster. Om du måste debitera mer, låt dina kunder veta varför och uppmuntra dem att uppleva skillnaden.

3.

Uppföljning med kunder som köper från ditt företag. Be om deras nivån och berätta om aktuell försäljning och nya produkter. Om en av dina anställda hanterade ett klagomål, ring kunden för att säkerställa att den löstes på ett tillfredsställande sätt och ge en muntlig inbjudan att återvända till din verksamhet.

4.

Kompensera olyckliga kunder med en fri produkt eller tjänst. Ge dem en kupong personligen eller maila en till dem, vilket kan uppmuntra kunder att fortsätta att permanent lämna din etablering. Granska orsaken till missnöje, och om det är legitimt, ändra din policy, rutiner eller leverantörer för att säkerställa att problemet inte kommer att uppstå igen.

5.

Institut ett belöningsprogram där återstående kunder tjänar gratis varor efter att ha köpt ett visst belopp. Om möjligt kan du hålla reda på inköpen på ditt försäljningssystem, med hjälp av kundkontaktinformation, till exempel ett telefonnummer eller en e-postadress, vid tidpunkten för kassan. Detta hjälper dig också att bygga din databas för kupongförsändelser och andra annonser.

6.

Sprid information genom sociala medier och uppdateringar via e-post. Gör det enkelt för kunder att avregistrera elektroniska tjänster som de inte längre vill ta emot. Använd en chattfunktion på din webbplats för omedelbar kundservice. Håll kontakten med mobilapplikationer och annan teknik för att nå din kundkrets där det är mest lämpligt för dem.

7.

Avhjälpa en anställd att arbeta med dina största kunder. Fortsätt att marknadsföra för att hitta ny potentiell återkommande verksamhet, men samtidigt ta hand om de kunder som tar in en stor andel av dina intäkter. Dessa kunder kan få extra tjänster, till exempel gratis leverans, företags kredit och ett enkelt ordersystem. Kontinuerlig kommunikation med sina representanter säkerställer att utmaningar hanteras omedelbart innan de kan tänka sig att lämna ditt företag.