Hur man förbättrar aktiva lyssningsfärdigheter i affärssituationer

Lyssna noggrant när någon talar till dig kan hjälpa dig att kommunicera mer effektivt. Lyssna kräver koncentration, som kan utvecklas till en vana med ansträngning och övning. Eftersom ett effektivt lyssnande kan förbättra kommunikationen är kompetent lyssnande en viktig färdighet för alla i småföretagarena. När du arbetar för att förbättra aktiva lyssningsförmåga i affärssituationer kan du förbättra din kommunikation med kunder, kamrater och anställda.

1.

Rensa dig om distraheringar när du behöver lyssna aktivt. Gör en medveten insats för att bara fokusera på att lyssna på personen som talar till dig.

2.

Sitta eller stå så att du möter högtalaren. Gör ditt kroppsspråk kommunicera ditt intresse för högtalaren. Skapa ögonkontakt för att kommunicera ditt aktiva lyssnande.

3.

Ta bort distraktioner så mycket som möjligt. Eliminera bakgrundsaktivitet och ljud så att du kan koncentrera dig på att lyssna. Sätt bort elektroniska enheter och tysta musik om du kan.

4.

Uppmuntra högtalaren med nicka och bekräftelser, i förekommande fall, så talaren vet att du lyssnar.

5.

Håll dig fokuserad på att lyssna utan att tänka på ditt svar. Om du formulerar ett svar i ditt sinne, slutar du lyssna aktivt och du kanske saknar viktig information. I stället fortsätt att lyssna medan talaren talar. När högtalaren är klar, ta den tid du behöver för att formulera ditt svar.

6.

Notera icke-verbal kommunikation från högtalaren. Du kan få ledtrådar om hur en högtalare känner sig genom att följa kroppsspråk. Svängande händer eller flammande armar kan indikera hög känsla eller stress.

7.

Motstå strävan att avbryta. När högtalaren avslutar eller pausar, ställ frågor eller kommentera, om det är lämpligt. Leta efter något att validera om vad du bara hört eftersom det kan hjälpa talaren att veta att du lyssnade aktivt. Ett annat svar på aktivt lyssnande kan vara att reflektera eller omformulera vad du tycker du hörde för att du ska förstå.

8.

Fortsätt lyssna när högtalaren svarar på dina frågor eller kommentarer. En konversation med en anställd kan innebära att du ställer frågor för att få ytterligare information. När du frågar noggranna frågor får du förståelse, vilket kan göra det möjligt för dig att erbjuda råd, om det är lämpligt. En konversation med en olycklig kund kan innefatta parafrasering av vad du tycker du förstår så att du kan hjälpa till att lösa ett problem. När du omformulerar vad kunden uttalade hjälper du kunden att känna sig validerad och förstådd. Detta diffunderar ofta en situation.

Rekommenderas