Hur hanterar reklambyråer kunder?

Att hantera relationen med kunder är en av de viktigaste uppgifterna för en reklambyrå. Det genomsnittliga klientbyråns förhållande under 2013 varade bara tre år, jämfört med sju år 1983, enligt digitalbyrån Levelwing. Konsult Avi Dan skriver i "Forbes" noterar att byråklienter kräver effektivitet och effektivitet och har höga förväntningar på ansvarsskyldighet.

Kontrakt

Ett avtal reglerar förhållandet mellan byrå och kund. Klienter utser reklambyråer för att tillhandahålla tjänster under en viss tid, vanligen ett år. De fördelar budgetar, vilka byråer använder för att leverera förutbestämda tjänster. För att uppfylla sina avtalsvillkor och hantera förhållandet med kunderna, lägger organen en kontohanteringsstruktur på plats och överens om rapporteringsprocedurer.

Kontostyrning

Kontostyrningsgruppen är den primära länken mellan klient och byrå. Beroende på agenturets storlek kan laget innehålla en konto direktör, kontoansvariga, konto koordinatorer och assistentkonto chefer. Kontostyrare är vanligtvis ansvariga för den övergripande hanteringen av ett lag som tilldelats en viss kund medan andra lagmedlemmar hanterar det dagliga förhållandet, enligt den amerikanska föreningen för reklambyråer.

Kampanj Briefing

I början av ett projekt möter kontostyraren och andra medlemmar i kontotaget klientens representanter, som kan innehålla en marknadschef, kommunikationschef, marknadschef, produktchef, varumärkeschef eller annonschef. Kontolaget godkänner kampanjmålen med kunden och fastställer förväntningsnivåer för myndighetens prestation.

Kampanjhantering

Medan byrån utvecklar sina kreativa och mediaförslag för kampanjen, upprätthåller kontohanterare regelbunden daglig kontakt med klientteamet. De ordnar möten för att lägga fram förslag eller kommunicera via e-post eller telefon. I varje steg utfärdar kontohanterare framdriftsrapporter som noterar några godkännanden eller ändringar i kampanjen. Rapportering säkerställer att båda parter är medvetna om de beslut som fattas under projektet.

Kampanjöversikt

När kampanjen har körts möts det kompletta agentur-klientteamet för att diskutera resultaten. De granskar prestanda mot kampanjmål, bedömer faktorer som svar på annonser, förändringar i konsumenternas attityder gentemot företaget eller ökad försäljning som kan hänföras till kampanjen.

Byråns granskning

För att säkerställa att relationen fungerar smidigt möter ledande ledamöter i kontohanteringsgruppen kunder med intervaller för att diskutera organets prestanda. De kan mötas kvartalsvis, till exempel, för att granska faktorer som kampanjresultat, kostnader mot budget och eventuella nödvändiga förändringar i strategin. De kan också granska prestandan hos personer som arbetar på kontot för att säkerställa att personlighetsproblem inte skadar det övergripande förhållandet.

Rekommenderas