Hur man bygger kundlojalitet och värde med hjälp av Internet-teknik

Framgång i affärer kräver mer än att bara locka kunder. Det kräver också att kunderna lojalitet till ditt varumärke över någon annan. Det är troligt att 20 procent av dina kunder kommer att ge dig 80 procent av din verksamhet på sikt. Därför är det av största vikt att vinna och behålla kundernas lojalitet. I dagens affärsvärld är Internet en viktig del av att göra just det.

1.

Designa din företagswebbplats för att se tilltalande och vara funktionell. Observera att det här betyder något lite mer än att använda konstnärlig grafik och Flash-filmer. Dina kunder måste kunna hitta vad de letar efter snabbt och enkelt, med ett minimum av klick. De borde aldrig behöva jaga efter någon viktig information eller funktionalitet. Ordna din webbplats så att all viktig information grupperas tillsammans på en central plats, med perifera detaljer tillgängliga med ytterligare klick. Tvinga inte dina kunder att jaga efter priser. Istället ska du visa dem bredvid produkterna. Lägg till navigeringsfält antingen längs vänster sida på din sida eller precis under bannerrubriken. Varje sida på din webbplats måste vara lätt tillgänglig från alla andra sidor. Nyckeln är att se till att dina kunder har en lätt och trevlig tid att besöka din webbplats och uppleva minst frustration.

2.

Lägg till feedback från kunder till din webbplats. Dessa kan innehålla enkla former som kunderna kan använda för att betygsätta delar av din webbplats eller enskilda säljare med vilka de interagerar. Dessa funktioner kan också inkludera kundforum där de kan dela sina erfarenheter, lära sig nya saker och få hjälp när det behövs. De mer involverade kunderna är med din webbplats, desto mer troligt är de att bygga upp en känsla av lojalitet mot det. Forum är särskilt användbara på detta sätt, eftersom de uppmuntrar kunder att utveckla sociala relationer som involverar ditt företag.

3.

Lägg till en kundlogg till din företagswebbplats som håller reda på vem som köpte vad från dig och när. Medan kunderna svarar bra på alla typer av belöningsprogram är det mycket mer användbart för dig att erbjuda belöningar till kunder som visar lojalitet än att erbjuda dem slumpmässigt till en stor pool av både lojala och nonloyal kunder.

4.

Automatisera din lagerförsörjning. Koordinera ditt lager, frakt och orderplatser genom företagets Internetanslutningar. Kunderna ger lojalitet till företag som förutsägbart har vad de vill ha i lager. Automatiserad omarrangering av populära artiklar när ditt lager är lågt säkerställer att dina kunder kan bero på att du har vad de söker.

5.

Skicka e-post, online hälsningskort och små belöningar till kunder som gör upprepade inköp från dig. Dessa små handen som visar din uppskattning för deras affärer kan skörda stora belöningar i framtida varumärkeslojalitet.

Rekommenderas