Affärs- och kommunikationsstrategier

Medan kommunikation är något som bara "händer" i organisationer, kan företag som vidtar åtgärder för att genomföra ljudstrategier som påverkar effektiviteten i sin verksamhetskommunikation kunna uppnå mätbara resultat. Kommunikation bör ta hänsyn till kommunikationsmål, publik, nyckelbudskap, kommunikationskanaler och ett sätt att mäta effektiviteten hos de använda kommunikationsteknikerna.

Har ett mål

Alla strategier för företagskommunikation, oavsett hur liten, bör börja med ett mål och det målet bör ge en viss indikation på det avsedda resultatet. Ett företag som vill kommunicera med anställda om förmånsalternativ kan exempelvis ha mål relaterade till att öka medarbetarnas förståelse för de tillgängliga fördelarna och öka medarbetarnas tillfredsställelse med förmåner. Målen bör inriktas på ett mätbart resultat.

Identifiera målgrupper

Sällan kommer ett företag att kommunicera exakt samma budskap på exakt samma sätt för alla sina publikgrupper. Det är viktigt att identifiera publikgrupperna baserat på olika behov, mål och önskade resultat. Kunder kan vara en publik, men den gruppen kan segmenteras ännu mer i nuvarande, senaste eller tidigare kunder. Anställda kan segmenteras på olika sätt baserat på avdelning, tjänstens längd, plats och ställning.

Skapa viktiga meddelanden

Baserat på de identifierade målgrupps- och målgruppssegmenten bör ett företag skapa nyckelbudskap för varje identifierad publik som är utformad för att uppnå målet. Det är en bra idé att begränsa antalet nyckelmeddelanden till högst fem eftersom försök att kommunicera mer än det kan leda till förvirring för någon publik.

Välj Kommunikationsverktyg

Dagens företag har en rad olika kommunikationsverktyg att välja mellan, allt från den traditionella (telefon, post, reklam) till den nya tekniken (email, internet, sociala medier). Valet av kommunikationsverktyg kommer att drivas av mål, publik och meddelande.

Mätresultat

Det är viktigt att mäta resultaten av någon kommunikation för att avgöra om målet uppnåddes och i vilken utsträckning. Den information som samlas in från denna mätning kan ge viktiga insikter som kan användas för att modifiera eller förbättra framtida kommunikationsinsatser.