Fördelar med en kundundersökningsundersökning

Kundtillfredsställande undersökningar är en form av forskning där du frågar dina kunder om deras syn på frågor som visar hur bra eller hur illa ditt företag utför. Nöjdhetsundersökningar är ett värdefullt verktyg för småföretag, vilket hjälper dig att förstå dina kunders krav och problem så att du förbättrar dina produkter och dina servicestandarder i linje med kundernas behov. Genom att övervaka kundnöjdhet och svara på problem kan du förbättra kundlojaliteten och skydda intäkter och lönsamhet.

Återkoppling

Informationen från en kundnöjdhetsundersökning ger ditt företag värdefull feedback om de frågor som är viktiga för din kund. Du kan utforma undersökningar för att ta reda på hur bra dina produkter uppfyller kundernas behov eller hur nöjda de är med olika aspekter av den tjänst du erbjuder. Feedbacken kan markera problem som du inte var medveten om, vilket ger dig möjlighet att svara och vidta korrigerande åtgärder.

Lyssnande

En tillfredsställande undersökning ger en kanal för kunder att uttrycka sina åsikter. Detta är viktigt i en miljö där ökande antal konsumenter delar sina åsikter och åsikter om sociala nätverk som ligger utanför din kontroll. Att fråga dina kunder om sina synpunkter på företagets produkter och prestanda indikerar att du är beredd att lyssna på kunder och ta hänsyn till deras åsikter.

Förståelse

Genom att dela resultaten av en kundundersökningsundersökning med dina anställda kan du bygga upp en förståelse för företagets verksamhet ur kundernas perspektiv. Medarbetare i avdelningar som konton eller orderbehandling kan inte känna att deras arbete är relevant för kundnöjdhet. Genom att inkludera frågor i undersökningen, som "hur nöjda är du med fakturans noggrannhet" eller "hur nöjd är du med hur lång tid det tar att behandla order" kan du markera vikten av arbetet hos de här avdelningarna och bygga en kundfokuserad attityd.

prioriteringar

Att analysera svaren på en tillfredsställningsundersökning visar på företagets styrkor och svagheter ur ditt kundperspektiv. Fokusera på områden i ditt företag som uppnår mycket låga nöjda poäng och prioritera förbättringsprogram så att du kan åtgärda allvarliga problem på dessa områden. Förbättringsprogrammen kan ske i form av förändringar i affärsprocesser eller personalutbildning. Om undersökningen indikerar dålig prestanda inom områden som orderbehandling eller telefonsvar kan du förbättra prestanda genom att automatisera processerna med hjälp av informationsteknik. Svar som framhäver problem med medarbetarnas attityder eller kunskaper indikerar ett behov av utbildning.

Bibehållande

Kundtillfredsställningsnivåer påverkar din förmåga att behålla kunderna. Om undersökningen indikerar låg nivån på tillfredsställelse över ett stort antal frågor står du inför risken för att kunderna brister mot konkurrenterna. Forskningsföretag B2B International påpekar att kundernas attityder kan falla in i tre distinkta zoner: Defektionszon, likgiltighetszon och lojalitetszon. Zonerna motsvarar olika nivåer av kundnöjdhet. Ju högre nivån på tillfredsställelse du kan uppnå, desto mer sannolikt är du att behålla lojala kunder, något som är extremt viktigt för ett litet företag, vilket sannolikt har en mindre kundpool.

Framsteg

En enskild tillfredsställande undersökning ger dig en snapshot av kundernas synpunkter på en viss tidpunkt. Genom att genomföra ett antal undersökningar över en tidsperiod kan du mäta resultaten av eventuella förbättringsprogram du har genomfört. Fråga kunderna samma uppsättning frågor i varje undersökning och analysera resultaten för att bedöma framsteg.