Automation inom serviceindustrin

Serviceindustrier, som är avgörande för ekonomin, fortsätter att växa i snabb takt. Tjänstesektorn omfattar företag och organisationer som är involverade i grossist- och detaljhandel, mattjänster, hälso- och sjukvård, sociala tjänster och stödtjänster, finansiella tjänster och transporter. Tillägget av automatisering till servicebranschen har lett till förbättrad prestanda och kvalitet på serviceleverans till nationens konsumenter.

fördelar

Automatisering hjälper företag att förbli konkurrenskraftiga genom att bidra till högre produktion till lägre kostnad. En stor fördel i samband med användningen av automatiserade system är att automation minskar antalet anställda och arbetstider som behövs för att tillhandahålla en tjänst. Företagen kan styra kostnaderna genom att automatisera tråkiga och tidskrävande uppgifter, vilket minskar den tid som används för manuell arbetskraft. Automatiserade tellermaskiner är ett exempel på hur automation ger snabbare och bekvämare banktjänster till allmänheten, vilket frigör en bankmedarbetares tid att utföra andra uppgifter. I servicebranschen där mänsklig kontakt är en viktig komponent möjliggör automatisering arbetstagarna ytterligare tid för att hjälpa kunder eller kunder med mer komplexa problem.

Potentiella nackdelar

Även om automation kan spara företag i servicebranschen tid och pengar, kan den initiala investeringen vara dyr. I vissa fall kan automatisering av en process faktiskt kosta mer pengar än vad ett företag skulle spara som ett resultat av automatisering. Arbetslöshet är ett annat problem eftersom automatiserade processer kan ersätta personalarbetare i vissa tjänstesektorer. I många fall ersätter automation inte arbetstagare, men tillåter dem tid att utföra andra viktiga arbetsuppgifter. Människor kan också göra misstag, men i motsats till deras mänskliga motsvarigheter kan maskiner inte lösa problem. Många tjänstesektorer kräver mänskliga egenskaper och erfarenheter för att ge hög servicekvalitet. Människor har möjlighet att observera andra och erbjuda lämpliga lösningar efter behov - något maskiner kan inte göra.

Kostar

Kostnaderna för automatisering varierar beroende på typ av service och de tekniska verktygen som krävs. Tillämpningar av automatiserade system skiljer sig från servicemiljön och målen. Automatisering i vissa tjänstesektorer har en relativt låg uppställning och utrustningskostnad. I allmänhet uppstår dock inte besparingar från automation omedelbart efter det att den initiala investeringen gjordes. Snarare sker kostnadsbesparingar över tid, vanligtvis månader efter genomförandet eller ibland inte förrän senare. Något annat att tänka på är den fortsatta kostnaden för underhåll för ett automatiserat system.

Förändringar

Användningen av automatiserade processer ger företagen möjlighet att expandera genom att ge dem möjlighet att erbjuda fler tjänster och möta ökad konsument- eller kundbehov. Ändå medför automatiseringsprocessen ett antal förändringar. Automatiserad utrustning, verktyg och processer kräver mer tekniska yrkeskunskaper från de som ansvarar för driften av systemen. Att ta emot förändringarna kan kräva avancerad utbildning för anställda för att förstå den automatiserade processen.