After-Sales Improvement Plan

After-sales-service är en viktig inkomstkälla och vinst för ditt företag. Efter-försäljningstjänst bidrar också till att bygga starka kundrelationer och kan visa sig vara en effektiv differentiator för ditt företag. Din plan för efterförsäljning bör koncentreras på att identifiera nya tjänster som är viktiga för dina kunder, minska dina servicekostnader, säkerställa servicekvalitet och öka intäkterna och vinsten från efterförsäljningstjänster.

tjänster

Gör en lista över de efterhandstjänster som är viktiga för dina kunder. Beroende på komplexiteten i vad du säljer kan din serviceportfölj efter försäljning inkludera installation, utbildning, underhåll och reparation, uppgraderingar och råd. Om du inte redan erbjuder dina kunder det fulla utbudet av tjänster de behöver, sätta ihop en plan för att fylla luckorna. Kom ihåg att om du inte erbjuder kunden en viktig tjänst, kommer de att betala ett annat företag för att tillhandahålla det - och det innebär en förlorad intäktsmöjlighet.

relationer

Att erbjuda dina kunder ett bredare utbud av tjänster ger dig fler möjligheter att kontakta dem efter försäljningen. Om du bara säljer produkter och inte erbjuder tjänster, har du bara ett ögonblick av kontakt. Varje tjänst du erbjuder ger dig ett annat tillfälle att kontakta kunden och bygga upp tillfredsställelse, enligt Kodak Service and Support. När det gäller nästa köp, har du skapat ett starkt förhållande, och det ger dig en bra position att bygga upp en återförsäljning.

Leverans

Din förbättringsplan för försäljning bör koncentreras på kvalitet och leveranskostnad. Du kan behöva introducera ett träningsprogram för att förbättra kompetensen hos ditt serviceteam. Att skapa en uppsättning servicestandarder och erbjuda kundernas servicenivåavtal bidrar till att bygga upp kundernas förtroende. Överväg att ansöka om ackreditering med en oberoende kvalitetsorganisation som Internationella standardiseringsorganisationen (ISO). Att höja kvalitet höger första gången bygger kundnöjdhet och minskar kostnaderna för serviceleverans genom att eliminera omarbetandet.

alternativ

Överväga alternativa sätt att leverera service efter försäljning. Många företag erbjuder nu kunder självbetjäningsstöd via Internet. Kunder ställer enkla serviceförfrågningar via Internet och kan se svar på vanliga frågor. Detta frigör serviceteamet för att hantera mer komplexa serviceproblem. Du kan också skapa ett supportgemenskap på din webbplats där kunder hjälper varandra genom att skicka svar eller ge råd om servicefrågor.

Inkomst

Din förbättringsplan efter försäljningen ska hjälpa dig att öka intäkterna från tjänster. Granska avgifterna du gör för tjänster. Även om vissa företag ger bort gratis tjänster som en del av ett produktutbud, representerar den här praktiken en förlorad intäktsmöjlighet. Se till att dina kunder är medvetna om hela utbudet av tjänster du erbjuder och förklara värdet av tjänsterna till deras affärer. Utbildningen hjälper till exempel en kund att göra mer produktiv användning av sin utrustning och planerad service säkerställer att utrustningen fortsätter att fungera på ett tillförlitligt sätt och minimerar kundernas stillestånd.

Rekommenderas