Fördelarna med att använda en POS kundundersökning

POS-undersökningar kan förbättra företagets förståelse för publiken, så att du kan mäta kundtillfredsställelse så fort en transaktion äger rum. En POS-undersökning är en undersökning som ges till en betalande kund i butiken, ofta via en elektronisk terminal eller utcheckningsmaskin. Titta på fördelarna med POS kundundersökningar kan hjälpa dig att se om din existerande kundreaktionsprocess behöver uppdateras.

Fart

Svarhastighet är en viktig fördel med POS-undersökningar. Att undersöka kunderna vid försäljningsstället innebär att du inte behöver vänta på att kunderna ska svara som du skulle med en traditionell post- eller online-undersökning. Om undersökningen utförs elektroniskt kan du också spara på datatid, eftersom kundens svar läggs till direkt i din databas. En POS-undersökningsförsök av livsmedelskedjan Co-Operative Group såg 250 000 svar på 24 timmar, en siffra som skulle ha tagit sex veckor att uppnå med traditionella metoder.

Ingen intervjuare

Att ta en undersökning med en elektronisk terminal betyder att en intervjuare inte är skyldig. Detta eliminerar möjligheten att kundens svar påverkas av signaler från intervjuaren. Det tar också ut de olika enskilda intervjuarna från ekvationen och hjälper till att ge rättvisare resultat genom att se till att alla kunder har använt exakt samma process för att ge sina svar. Processens opersonliga natur kan också sätta kunder som inte är bekväma med ansikte mot ansikte intervjuer.

aktualitet

Genom att ge dina kunder en undersökning vid försäljningsstället frågar du dem om information som fortfarande är fräsch i sina sinnen. De flesta shoppingupplevelser bleknar snabbt från kundens minnen, såvida inte upplevelsen var oerhört bra eller extremt dålig. Som en följd av att löpande undersökningar efter en betydande tid har förflutit skapas risken för att endast kunder som har dessa extrema åsikter svarar. Undersökning vid försäljningsstället bidrar till att ge en mer uppmätt synvinkel och ett bättre tvärsnitt av respondenterna.

Flexibilitet

POS-enkät kan genomföras på många olika sätt med hjälp av många olika tekniker. Detta gör det möjligt för företagen att anpassa hur deras undersökningar presenteras för att bättre kunna ansluta sig till sin publik och få en högre responsfrekvens. Till exempel kan en smartphone-tillbehörsbutik genomföra platsbaserad teknik för att skicka undersökningen direkt till en kunds smartphone, medan en mataffär som använder självutcheckningsterminaler kan lägga till undersökningen till slutet av den befintliga kassan.